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美高梅游戏官网娱乐人谈服务之将心比心——记售后服务工程师团队

时间 : 2016-12-28 09:02:47点击数 : -

【导读】为贯彻落实《中国制造2025》,把握新一轮科技革命和产业变革带来的机遇,促进制造业由生产型制造向服务型制造转变,工信部、国家发改委、中国工程院联合发布了《发展服务型制造专项行动指南》。发展服务型制造,是增强产业竞争力、推动制造业由大变强发展服务型制造,是现代制造业的发展趋势,也是促进生产型服务业协同发展的重要途径。

在美高梅游戏官网娱乐,有这么一群人,他们风雨无阻、日夜兼程,深入生产一线,为客户排忧解难;

在美高梅游戏官网娱乐,有这么一群人,他们拥有崇高的专业水准和职业素养,把设备的安装和调试放在;

在美高梅游戏官网娱乐,有这么一群人,他们在面对各种各样的问题时,不畏艰难、积极沟通,总能拿出最佳的解决方案,为客户提质增效。

“不计成本、不计代价”是美高梅游戏官网娱乐售后对自己的要求;

“省内24小时、省外48小时迅速到达”是美高梅游戏官网娱乐人对客户的承诺;

“先解决问题,再追究责任”是董事长为美高梅游戏官网娱乐售后制定的首要准则。

一直以来,美高梅游戏官网娱乐将服务视为企业发展的生命线,全力打造了一支“以客户为中心、以需求为导向、以服务求发展”的服务型团队,对美高梅游戏官网娱乐人来说,设备的交付使用和项目的验收竣工并不是服务的结束,而是服务的开始。

美高梅游戏官网娱乐人谈服务之将心比心——记售后服务工程师团队

他们是美高梅游戏官网娱乐的售后服务工程师,是美高梅游戏官网娱乐与客户之间沟通交流的纽带,他们用服务完成了美高梅游戏官网娱乐产品价值传递的重要环节,成为美高梅游戏官网娱乐品质最有力的保障者。

在我的印象中,就是有次出差在客户现场,客户物料是一种红色染料,咱售后人员在箱体里面做工,出来整个人都快成红人了,那次让我印象很深,也给我后来的服务工作带来很大的影响。

——2016年10月服务奖获奖者张金彪

董部长是大家部门最熟悉的陌生人,说他是陌生人,是因为在企业基本上都见不到他,他不是在客户现场,就是在去客户现场的路上。感觉他就像是所有疑难杂症的终结者一样,再难的问题在他那里都不是问题,因为他不仅良好的专业技能,还拥有超高的责任心和钻研精神,经常在客户现场为解决一个问题加班加点,为赶一个方案彻夜不休。

——同事眼中的机械设计部董浩杰部长

美高梅游戏官网娱乐售后团队依靠扎实的专业技能,他们克服重重困难,在第一时间赶往生产现场维护设备、解决问题、引导工人、服务客户;以美高梅游戏官网娱乐雄厚的技术为依托,他们在企业与客户之间积极沟通,或单兵作战,或集结成“团”;将心比心,创造客户价值,敬重客户价值,提升企业价值,实现个人价值。

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为进一步提升服务质量,提高客户满意度,打造全方位、多角度、深层次的服务体系,加快服务型企业的构建,美高梅游戏官网娱乐不断完善服务标准、加强服务监管,还专门设立每月一次的服务奖评选活动,表彰在客户服务过程中表现突出的服务员工。

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未来,美高梅游戏官网娱乐人将继续秉承“做世界上最负责任的企业”的精神理念,围绕我国制造强国建设高端化、智能化、绿色化、服务化的总体导向,牢牢把握我国制造强国战略的新要求和全球科技革命的新机遇,以为广大客户提质增效为导向,加快服务模式创新,不断延伸和提升服务价值链,推动美高梅游戏官网娱乐向专业化、协同化、智能化方向发展,打造美高梅游戏官网娱乐竞争的新优势。

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