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注重服务细节 规范售后服务流程

时间 : 2014-08-08 14:59:07点击数 : -

2014年8月7日下午17:30 企业紧急召开关于售后服务流程及售后服务标准的专题会议。企业总经理张宏伟,副总经理王晓东及各部门中高层干部以及生产人员,电气人员与会。

由于近期某个客户投诉大家售后服务不及时,导致的一些问题,引起了企业领导高度重视,特紧急召开此次会议。

河南美高梅游戏官网娱乐售后服务流程会议

会议上张宏伟总经理指出:

大家美高梅游戏官网娱乐一直以来对售后服务的要求就是:不惜成本,不惜代价,优先保证客户利益不受损害。希望所有美高梅游戏官网娱乐人能够真正的践行这个原则,做好售后服务,让客户放心。

做世界上最负责任的企业,是大家美高梅游戏官网娱乐经营的核心,它不是一句空话,一句口号,而是要用实际行动做出来。做到真正的为客户着想,为客户解决问题,做到表里如一。

1、做最高标准的售后服务。有客户需求,优先保证售后服务不打折扣,第一时间赶往客户现场。

2、销售人员要对客户负责到底。遇到问题要及时向企业反馈,真诚对待每一位客户。

3、客服人员要即时跟踪进展。 客服部在解决售后问题时如遇特殊情况要及时与客户沟通并解决问题。

4、售后服务人员要保证服务质量。接到售后通知,务必在最快的时间内到达客户现场进行抢修,最大化保证客户的生产不受影响。在每次服务结束之前对整机进行免费巡检,发现问题及时解决,防患于未然。

张宏伟总经理说:“每一台设备就像是大家的孩子一样,要用最好的材质,最精细的工艺来做最完美的产品,不能偷工减料,要严把质量关。要站在客户的角度考虑问题,提供最高标准的售前售中售后服务。用最优质的服务换取用户更大的肯定是美高梅游戏官网娱乐一直追求的目标。”

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